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Sin ninguna duda, la tecnología ha llegado para solucionar muchos retos actuales. En lo que a las empresas corresponde, se hace importante impulsar el uso de la tecnología de la información (TI) para “ayudar a tener visibilidad de lo que pasa en la infraestructura de una empresa, y también lograr que TI se convierta en un aliada para el negocio”, explicó Andrés Mendoza, jefe técnico regional de ManageEngine Latam, quien también contó a El Espectador cómo ha sido la evolución de la empresa -que celebra su vigésimo aniversario-, los retos que han superado y su propuesta para que por medio de la soluciones en TI todas las áreas de un negocio sean más productivas y amigables con el cliente.
¿Cómo Zoho Corporation, con la creación de ManageEngine, promovió la democratización de la TI?
ManageEngine cumple 20 años, pero somos parte de Zoho Corporation, que ya tiene 26 años en el mercado. Y desde ahí empezamos a ver cómo otras áreas de una organización, como finanzas, recursos humanos, marketing, requieren de herramientas tecnológicas para realizar algún proceso de automatización, y que empiecen a utilizar sus propias herramientas, incluso tomar sus propias decisiones sobre en qué producto, qué herramientas y tecnología se necesita usar para cumplir el objetivo
Ahí hablamos de la palabra democratización, la idea es que todos tengan la capacidad de poder elegir o decidir. La democratización es que las TI sean accesibles para todos los departamentos o áreas de una empresa.
¿Cuál ha sido ese cambio en el mercado de las telecomunicaciones y en general de la tecnología que más ha impulsado el crecimiento de ManageEngine?
Podría decir que el covid-19 nos trajo una lección muy importante, a nivel humano, a nivel de saber lo expuestos que estamos, pero también nos trajo una lección, y es que la tecnología es un aliado muy importante para poder continuar evolucionando y alineándonos con las necesidades actuales. Antes del covid había una adopción de la nube y tecnologías bastante baja, y después, puso más prioritario que hay que invertir en tecnología para lograr situaciones como el “trabaje desde donde quiera”.
Pero para lograr eso, la tecnología tiene que estar alineada con el negocio, ofrecer herramientas que permitan no solo la comunicación, sino la seguridad que eso conlleva. Ahí es donde entra ManageEngine a ofrecer diferentes herramientas que ayudan a monitorear la infraestructura, a dar visibilidad de lo que tienes, a saber si la seguridad está controlada, o a dar herramientas que ayuden a extender la tecnología a otros departamentos. Son muchos los factores que podemos ayudar a cubrir con más de las 50 herramientas comerciales que tenemos.
Durante estos 20 años, ¿cuál es el logro que más los satisface como empresa?
Uno de los principales logros es tener la capacidad de estar cerca de cada uno de los clientes. ManageEngine es una unidad de negocios de Zoho Corporation, una empresa que está basada al sur de la India. En Latinoamérica para hacer negocios hay que hacerlo en el mismo idioma, entonces uno de los objetivos que puso la empresa desde India, es que necesitamos tener gente local que ayude a transmitir el mensaje. Ahí arrancamos abriendo oficinas en México, para la unidad de negocios de Zoho. Una oficina en Bogotá, que es nuestra oficina de ManageEngine para toda Latinoamérica; y oficinas en Sao Paulo, con gente que habla el idioma local.
Yo pienso que tener recursos locales ayuda mucho a trasmitir el mensaje de lo que queremos hacer, pero al mismo tiempo, escuchar las necesidades de los clientes. Nosotros reinvertimos más del 70 % de nuestros ingresos en investigación, desarrollo de nuevas funcionalidades y productos que se adapten a lo que el cliente necesita.
Otros logro más técnico es que somos reconocidos por la industria y estamos presentes en el Cuadrante Mágico de Gartner, una entidad que hace evaluaciones independientes para decir si los productos cumplen con lo que el mercado necesita, a nivel de funcionalidades, madurez y uso. Varios de nuestro productos han sido galardonados con premios, eso también es un orgullo para nosotros, y quiere decir que estamos alineados con las necesidades del mercado.
¿Cuál es la estrategia que les ha permitido estar en constante evolución y mantenerse en el mercado durante 20 años?
Lo primero es tener gente local, al mismo tiempo contar con aliados, es decir, empresas locales que estén en el mercado, que entiendan las necesidades y experiencia del cliente.
Nuestros equipos regionales lo que hacen es soportar esos canales, ayudarlos a llegar a un cliente, capacitarlos, entrenarlos y certificarlos. Más del 90 % de nuestras operaciones comerciales vienen a través de esos aliados de negocios, esa ha sido nuestra estrategia para penetrar en el mercado: con aliados de negocio que agregan valor a cada empresa.
¿Qué viene para ManageEngine y para el mercado de la TI?
Hay muchos temas de tendencia a nivel general. Si hablamos de tecnología hay mucho foco en la ciberseguridad, hay que estar atentos a los ataques, al robo o fuga de información. Hay que estar alineados con las nuevas tecnologías, el uso de la analítica de todos los datos que se recolectan. ManageEngine está invirtiendo mucho para utilizar motores de inteligencia artificial que ayuden a entender el comportamiento a nivel de seguridad, para entender cómo los usuarios pueden tener una mejor experiencia.
Ahora ya no hablamos de consumir un producto o servicio, o pedir soporte, sino, cómo hacer de esto un autoservicio, de que su experiencia sea algo satisfactorio y se note que los equipos de TI están haciendo algo en pro de mejorar sus procesos internos.
¿En qué consiste la User Conference de ManageEngine en Bogotá?
Vamos a tener un evento que se hace a nivel mundial, en diferentes regiones. Una conferencia de usuarios que ya utilizan nuestras herramientas. El 20 y 21 de septiembre tendremos charlas para entender la visión de nuestro negocio. Paneles de clientes que comparten sus experiencias, cómo hicieron para mejorar sus tareas. Y finalmente una gran cantidad de ponencias y talleres en donde nuestros clientes pueden ver, con expertos en español y también de la india, cómo sacar provecho a todas las funcionalidades de nuestras herramientas.
Son dos días cargados de mucha información, estos eventos presenciales arrancaron en Dubái. la misma conferencia se hace en la India, se acabó de hacer en Australia, Turquía, hace dos semanas la hicimos en México, Mañana inicia la misma User Conference en Sao Paulo y la próxima semana concluimos en Bogotá. Nuestro equipo de ManageEngine está basado en Bogotá, desde ahí damos soporte a toda la región, pero la interacción presencial con los clientes es lo que más nos tiene contentos y vamos a sacarle el máximo provecho.